مشتریان بالقوه از ۲ طریق وارد سیستم خواهند شد:
– از طریق جذب (فرآیند جذب)
– آشنایی با شرکت از طرق متفاوت (معرفی دوستان، سایت، نمونه کارها و …)
مشتریانی که در این فرآیند قرار میگیرند (فرض بر این است که) با محصولات و خدمات شرکت آشنایی داشته و مایل به استفاده از آن ها می باشد.
این فرآیند پس از پایان فرآیند پروسه جذب و رجوع مشتری شروع خواهد شد.
ثبت در CRM: مشتری در این مرحله به عنوان مشتری بالقوه در CRM ثبت می گردد، در هر لحظه وضعیت مشتری قابل پیگیری و مشاهده می باشد. همچنین سایر اطلاعات مشتری و تماس ها و پیگیری های اخیر نیز در درسترس می باشد.وضعیت های مشتری بالقوه عبارتند از:
– تازه وارد
– جلسه RFP
– تدوین پروپوزال
۰ جلسه پروپوزال
۰ تکمیل سند قرارداد
جهت سرعت بخشیدن به این فرایند لازم است که فرآیند تدوین پروپزال و RFP در سریعترین زمان ممکن و با استفاده از سیستمی ماژولار انجام شود.(تمامی حالت های ممکن باید از قبل موجود و بررسی شده باشد.)
از جمله مواردی که قبل از RFP نیاز به بررسی دارند عبارتند از:
– نرم افزارهایی که در حال حاظر مشتری با آنها کار میکند.
– وضعیت مالی شرکت / سابقه مالی
– سطح سواد و بینش مشتری
– نیازهای اصلی مشتری که نیاز به رفع و رجوع آنها می باشد.
در جلسه با مشتری ، نیازهای وب به صورت کامل شناسایی شده و مورد بررسی قرار میگیرد.
در این جلسه سند RFP تدوین میگردد. این سند به ۲ شکل قابل قابل اخذ می باشد:
– تکمیل فرم توسط خود مشتری (در سایت و یا حضوری) که معمولا گویا نیست
– مصاحبه با مشتری به همراه واکشی نیازها
تدوین پرووزال: بعد از تکمیل RFP، موارد جهت بررسی به واحد فنی سپرده خواهد شد(سرپرست امور پروژه ها) و پروپوزال شامل موارد زیر آماده می گردد. (لازم به ذکر است که ترتیبی اتخاذ شده تا موارد مندرج در پروپوزال ، سند SRS هم پوشش داده تا زمان و هزینه پروژه مشخص شود.)
این موارد عبارتند از:
– ماژول های قابل ارائه (زمان مورد نیاز)/ عملیاتی و غیر عملیاتی بودن آنها
– زمان کلی پروژه
– شرح پروژه
– محدودیت ها و موانع
بعد از تدوین پروپوزال، موارد تکمیلی جهت تدوین قرارداد (و یا فاکتور) به واحد مالی شرکت فرستاده خواهد شد. (از سمت واحد فروش)